GeniusBar@GinzaAppleStore (jm's myTaste)

iPodの調子が悪かったのと電源ケーブルが繋がったり繋がらなかったりで調子悪かったので銀座のAppleStoreのGeniusBarまで行ってきました。結果的にはブツの交換という形で全てが解決。こうした対面式で相談できるのはUserにとってかなり便利なサービスだと思います。

appleの製品は他のモノと違って所有の概念とか、持っている事によるコミュニティ帰属感とか、何か他の製品とは違うSomethingを感じさせる気がします。そんなUserのRoyaltyを高めているのがGeniusBarの存在ですね。製品の故障に限らず、使い方なんかの相談にも乗ってもらえるサービスで、相談すること自体は無料となってます。

他のメーカーだと持ち込み、もしくは送付して数日後に戻ってくるのが多いのでは。今回はトラブル内容を説明し、その場でチェックした後、新品の製品との交換により解決しました。AppleStoreがまだそんなにいろんな所にないので行けない人にとっては全く使えないサービスなんでしょうが、こういった対面型のサービスを提供しているのは素晴しいと思います。デザインも大切ながらこのような姿勢を評価され、このところのAppleの業績急回復の原因の一端があるのではと思います：）

コメント (5)

ミーナ:

JMさん、こんにちわ。
私もアップル銀座店の2Fジーニアスバーに大変お世話になってます。
iPodシャッフルの中身を無料交換してもらったり、USキーボードの調子が悪く新品と交換（5000～6000円かかったかな？）とPower MacG4の不具合点検など。ジーニアスバーのお兄さん、親切でした。ありがたいサービスだと思う。

投稿者: ミーナ | 2005年08月01日 12:26

日時: 2005年08月01日 12:26

nezm:

私も以前iPodの調子が悪いとき見てもらったのですが、
保証期間内ということで、タダで交換ということになりました。
応対してくれた店員の方は親切でしたが、
どこかに電話をかけるとき、英語でやりとりをしてたのは、
さすが外資企業だと感じましたよ。

投稿者: nezm | 2005年08月01日 12:50

日時: 2005年08月01日 12:50

JM:

>ミーナさん
直ぐに交換してもらえるのは嬉しいサービスですよね。
でも壊れやすいのかな:P
>nezmさん
銀座ですから外人のお客さんも多いですね。
私の隣に来た外人さんは日本語でいいですかーって、
応対されていました。
外資系でも皆が話せる訳ではないのですね:P

投稿者: JM | 2005年08月01日 22:18

日時: 2005年08月01日 22:18

きみ駒:

無事直ったご様子、よかったですね。
8/6(土)にはいよいよ、Apple Store 渋谷店がオープンされます。私としては更に行きやすくなるから嬉しいです。
こちらにももちろん、Macジーニアスがいらっしゃるようなので楽しみ。でも最初は混むんだろうなぁ。